すべては「リフォームして良かった」の笑顔のために。私たちが目指す「CSプロ」とは？｜光陽｜富山市

いつも住まいのお悩みをご相談いただき、ありがとうございます！

先日、LIXILが展開する窓・リフォームの専門店ネットワーク「マド本舗」が主催する、『CSプロ』取得に向けた勉強会に参加してきました。

「CSプロってなに？」「どんなことをしているの？」というお客様に向けて、私たちの熱い想いとともにお伝えさせてください！

そもそも「CSプロ」ってなに？

CSとは、「Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）＝ お客様満足」のこと。

つまり『CSプロ』とは、ただ窓やドアを直す技術があるだけでなく、「本当にお客様に寄り添った、最高峰のサービスとご提案ができるプロフェッショナル」として認められた店舗に贈られる、信頼の証なんです。

具体的には、以下のような厳しい基準をクリアするために日々研鑽を積んでいます。

• お悩みを根本から解決する提案力（「結露がひどい」「防犯が心配」など、言葉にできない不安まで汲み取ります）

• マナーと安心の施工品質（お家にお邪魔するからこそ、丁寧な養生や挨拶、確かな技術を徹底します）

• アフターフォローの充実（工事が終わってからが、本当のお付き合いの始まりです）

最高の笑顔のために！日々の勉強会の様子🧐

「昨日より今日、今日より明日、もっとお客様に喜んでいただきたい」

そんな想いから、私たちは定期的に勉強会を重ねています。今回のマド本舗の勉強会でも、全国の先進的な事例を学んだり、お客様からいただいたリアルな声を元に「どうすればもっと快適に過ごしていただけるか」をスタッフ全員で徹底的にディスカッションしました。

最新の断熱リフォームの知識をアップデートするのはもちろん、「どうすればお客様がリフォーム中もストレスなく過ごせるか」といった、細かい配慮の部分まで真剣に意見を交わしています。

机に向かって学ぶスタッフの目は真剣そのもの。すべては、工事が完了したときにお客様からいただける「リフォームして本当によかった！」という最高の笑顔のためです。

私たちは、いつでも「お客様第一」です✨

家は、ご家族が毎日を過ごす大切な場所。だからこそ、私たちは常にお客様の目線に立ち、誠心誠意取り組むことをお約束します。

「こんな小さなこと、リフォーム店に聞いていいのかな…？」 「まだ具体的には決まっていないけれど、話だけ聞いてみたい」

そんな風に思われる方も、どうぞご安心ください。私たちは無理な営業は一切いたしません。あなたのお家の「主治医」のような存在を目指しています。

どんな小さなことでも、お気軽にお問い合わせください！

毎日の暮らしの中で、ちょっとした不便や気になることはありませんか？

• 「冬、窓の近くがスースーして寒い」

• 「結露で毎朝の掃除が大変…」

• 「防犯や台風対策にシャッターをつけたい」

• 「玄関ドアが古くなってきたので新しくしたい」

お見積もりやご相談はいつでも無料です。 地域に根ざした「CSプロ」を目指す私たちに、ぜひあなたのお住まいのお悩みをお聞かせください。皆さまからのご連絡を、スタッフ一同、心よりお待ちしております！