ちょっと困ったお客様のお話

2021年12月25日

防犯対策やり過ぎてませんか？１年のうちに何回も鍵を変える、全部の窓に面格子を付けるetc.

弊社では玄関錠の交換なども承っていますが、玄関の鍵の交換をご依頼いただくお客様の中にはちょっと困った人がいらっしゃいます(^^;)

ここ数年でちょっと増えたな～という気がします。

玄関錠を交換したいとのご依頼ですが、交換したい理由が「泥棒に入られたから」とのこと。

鍵の動きが悪くて引っかかるようになった、とかではなく玄関の鍵を開けて空き巣が入ってくるとお悩みでした。

それも、１年の間に何度も。

最近の玄関錠は耐ピッキング性能も上がってはいるものの絶対ではありません。

絶対ではありませんが、窓ガラスを割って窓から侵入ではなく、玄関の鍵を開けて侵入する空き巣というのは珍しい気がします。
（中には庭で洗車中にそばに置いていた家の鍵を盗まれ、後日泥棒に入られたという事例もあるにはあります）

お客様の中にはドアを開けずに隙間から入ってくる泥棒に悩まされている方もいらっしゃいました。
（これは鍵を交換しても意味ないんじゃ・・・？）

家の全ての窓に面格子を取り付けたいというご相談もよくいただきます。
面格子も付けたら絶対安全というものではないのですが、付けて安心をしたいということです。

認知症の初期症状や統合失調症の症状で、誰かに大事なものを盗まれたと思い込んでしまう被害妄想があるそうですね。

仕事として鍵の交換のご依頼を頂いた場合はしっかりと対応させていただきますが、１年に何回も取替えるのはあまり意味はないよなぁと思っています。

たとえ被害妄想だとしても、鍵を交換することでお客様が安心して暮らせるのであれば、交換する意味もあるとは思いますが、たいていの場合は１度の交換では落ち着かず、何度も交換の相談を頂くことになってしまいます。

過去に「鍵を交換したのに泥棒に入られたから鍵が悪い、無償で別の鍵に交換して」といったクレームがあり、うちの社長が警察に相談したことがありますが、警察へも被害妄想からの通報相談というのが多いらしいですね。

当人にしてみれば、泥棒に入られたことも、家の中の何かが無くなっていることも本当なのでしょうが、意味の無い仕事を受けるのもちょっとつらいです。

医療機関の受診を勧めたいのですが、とてもお客様に言えることではないですし･･･。

悩ましい問題です。どうしたら良いですか？

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