宅配ボックスを付けたのに使われない家の共通点｜吉村硝子｜松山市

「せっかく宅配ボックスを付けたのに、全然使われていない…」
そんな声を聞くことがあります。

昨今、ネット通販の普及とともに「宅配ボックス」は人気の設備です。

しかし、実際には「付けただけ」で終わってしまい、導入コストに見合う効果を出せていない住宅も少なくありません。

理由は単純な使い勝手だけではなく、
✔ 設置場所
✔ 動線
✔ 大きさと容量
✔ 利用者心理
など、複数の要因が絡み合うからです。

今回は、
宅配ボックスが「付けたのに使われない家」に共通するポイントを分析し、
使われる宅配ボックスにするための設計・配置・動線のコツをわかりやすく解説します。

《目次》

1. 1. 宅配ボックスが使われない原因を知る前に

2. 2. 付けたのに使われない家の共通点

   • 　2-1. 出入口・動線から遠い

   • 　2-2. 見えにくい・気づきにくい場所

   • 　2-3. サイズや機能が合っていない

   • 　2-4. 天候の影響を受けやすい位置

   • 　2-5. 利便性とセキュリティのバランス不足

3. 3. 宅配ボックス選びの基本スペック

   • 　3-1. 容量・サイズの考え方

   • 　3-2. 通常荷物 vs 大型荷物

4. 4. 宅配ボックスの「見え方」と「気づき方」

5. 5. 動線設計が使われるかどうかを左右する

6. 6. 生活者心理から考える利用ストレス

7. 7. 愛媛県でよくある不使用ケースの実例傾向

8. 8. 使われる宅配ボックスにするための対策

9. 9. まとめ～設置後も使われる計画設計へ～

【1. 宅配ボックスが使われない原因を知る前に】

宅配ボックスは単なる便利グッズではなく、
受け取りの動線を最適化するためのものです。
そのため、設置して終わりではなく、
「どのように使われるか」を考えて計画する必要があります。

【2. 付けたのに使われない家の共通点】

宅配ボックスが使われない住宅には、共通するポイントがあります。
以下で詳しく見ていきましょう。

《2-1. 出入口・動線から遠い》

宅配ボックスが玄関や勝手口から遠い位置にあると、
住人は面倒に感じて使わなくなります。
これは「動線設計」の基本的な失敗です。

《動線（どうせん）とは？》
人が移動するときの経路や使い勝手を指す言葉。
生活動線がスムーズでないと、普段の行動が負担に感じられます。

例えば、

• ●　玄関から遠くて階段を上り下りする

• ●　車庫から離れている
  といった場合、わざわざ取りに行くのが億劫になります。

《2-2. 見えにくい・気づきにくい場所》

宅配ボックスが「目に入りにくい」位置にあると、
存在すら気づかれないことがあります。

人は「視認できないものは使わない」傾向があります。
特に宅配業者や配達員は、設置位置が目に入らないと
「不在」と判断されてしまうこともあるのです。

《2-3. サイズや機能が合っていない》

宅配ボックスが小さいと、

• ●　大型の荷物が入らない

• ●　2個同時に入らない

といった理由で使われないことがあります。

《容量（ようりょう）とは？》
物がどれだけ入るかを示す能力。宅配ボックスも、
荷物の大きさに応じて選ぶ必要があります。

ネット通販では、

• ●　書類・小物

• ●　服・生活雑貨

• ●　家電製品

など、荷物サイズのバリエーションが多いため、
ボックスのサイズが合わないと使われにくくなります。

《2-4. 天候の影響を受けやすい位置》

雨・風・直射日光が当たりやすい場所に設置されていると、
配達員や利用者が「使いづらい」と感じることがあります。
特に雨の日は、
濡れながら操作するのが面倒になり、
結果として“使わない”選択をする原因になります。

《2-5. 利便性とセキュリティのバランス不足》

セキュリティ重視で家の奥まった位置に設置した結果、
見えにくく使いにくい宅配ボックスになっているケースもあります。
これも「利便性と安全性」という2つの要素を
バランスよく設計できなかった例です。

【3. 宅配ボックス選びの基本スペック】

適切な宅配ボックス選びは、設置場所だけでなく
スペック（性能仕様）にも注目する必要があります。

《3-1. 容量・サイズの考え方》

一般的に宅配ボックスは、

• ●　A4対応

• ●　B4対応

• ●　大型対応

などの分類があります。

宅配ボックスは単に小さい荷物を想定しているだけでなく、
ユーザーの荷物傾向を想定することが重要です。

荷物は年々大型化している傾向にあるため、
最初から大型対応できるスペックを選んでおくと安心です。

《3-2. 通常荷物 vs 大型荷物》

大きく重い荷物が入る宅配ボックスは、
使われる確率が上がる傾向があります。
ユーザーは「使える」と認識し、
配達員も入れやすいサイズを優先します。

【4. 宅配ボックスの「見え方」と「気づき方」】

宅配ボックスが見えにくい位置にあると、
配達員が気付かないケースがあります。

そのため、

• ●　玄関から視線が通る位置

• ●　メイン動線上

• ●　外灯の近く
  といった見え方を意識することが重要です。

宅配ボックスは
「見つけてもらってこそ使われる設備」
という視点が必要なのです。

【5. 動線設計が使われるかどうかを左右する】

宅配ボックスは、
導線上に違和感なく組み込まれているかがポイントです。

例えば、

• 駐車場 → ボックス → 玄関

• 通路 → ボックス → 生活スペース

といった、
「自然な流れで立ち寄れる位置」
が最も使われやすい配置です。

【6. 生活者心理から考える利用ストレス】

宅配ボックスが使われない理由は、
技術的な問題以上に
心理的な使いにくさが影響することがあります。

人は、

• ●　面倒くさいと感じたら避ける

• ●　手間があると使わない

という傾向があります。

これは便利グッズ全般に言えることで、
宅配ボックスも同じです。

たとえば、

• ●　ボックスが暗い

• ●　操作がわかりにくい

• ●　扉の開閉が硬い

などの小さなストレスが、
長い目で見ると「使われない結果」につながります。

【7. 愛媛県でよくある不使用ケースの実例傾向】

愛媛では、

• ●　郊外の庭先設置

• ●　車の出入口付近

• ●　歩道から遠いボックス設置

といったケースが多くあります。

これらの位置は「生活動線」と少しずれており、
結果として使いづらさを感じる人が多いのです。

特に雨の日や夜間は、
「移動のしやすさ」が使うかどうかを左右します。

【8. 使われる宅配ボックスにするための対策】

宅配ボックスを本当に使われる設備にするには、
以下のような設計観点が必要です。

《■ 玄関・駐車場と自然につながる位置に設置》

家の出入口と宅配ボックスを
同じ動線上に配置することで、
「ついでに取りに行ける」動線ができます。

《■ 天候対応設計（屋根・庇）》

雨・雪・風から守る設計にすると、
宅配ボックスは使われやすくなります。

《■ 視認性の高い位置・ライトの設置》

夜間でも気づきやすい位置に置いたり、
照明を設けることで使われる頻度が上がります。

《■ サイズ・機能の最適化》

大型荷物にも対応できる宅配ボックスにすることで、
ユーザー・配達員双方にとって使いやすくなります。

【9. まとめ～設置後も使われる計画設計へ～】

宅配ボックスは、
単に置けば使われる便利グッズではありません。
その背後には、

✔ 動線
✔ 視認性
✔ 使いやすさ
✔ 心理的負担
✔ 天候対応

といった複合的な要素があります。

設置する目的は、
「荷物受け取りのストレスを減らすこと」。
それを実現するには、
動線と生活のリアルな視点から計画することが必要です。

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